Bienvenue sur notre rubrique d'aide et de contact.
Nous avons rassemblé ci-dessous les informations les plus fréquemment demandées. La réponse à votre question s'y trouve peut-être !
Si vous n'avez pas trouvé de réponse satisfaisante, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Créée en 2010 à Paris, la bijouterie en ligne Ocarat est l'e-boutique des amoureux des bijoux, de la joaillerie et de l'horlogerie. Avec plus de 30 000 bijoux et montres référencés, nous vous proposons le plus large catalogue disponible sur internet afin que vous trouviez le bijou que vous recherchez.
Nous vous proposons également des conditions avantageuses pour simplifier vos achats :
La livraison offerte en France métropolitaine à partir de 70€ d'achat (relais colis)
Satisfait ou remboursé, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour retourner ou échanger votre bijou si ce dernier ne vous convient pas
Nous vous proposons des facilités de paiement jusqu'à 4 fois sans frais.
Prix bas garanti , un confrère vous fait une meilleure offre, nous vous remboursons la différence (voir conditions CGV) https://ocarat.com/content/prix-bas-100-garantis
Les points de fidélité Ocarat : 1€ dépensé = 1 point de fidélité, points convertibles en bon d'achat pour une prochaine commande.
Vous résidez en région parisienne ? Votre bijouterie en ligne vous accueille au sein de notre magasin de montre OCHRONO , situé à 2 pas du musée du Louvre. Un espace totalement dédié au monde de l'horlogerie mais où vous pourrez également venir essayer les bijoux que nous avons en stock
En créant votre compte client Ocarat, obligatoire avec une adresse e-mail, vous aurez les possibilités suivantes :
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Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, le traitement de vos données à caractère personnel a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Ocarat prend les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données à caractère personnel qu’elle est amenée à collecter, en vue notamment de les protéger contre toute perte, destruction accidentelle, altération et accès non autorisés.
Pour plus d’information nous vous invitons à regarder notre chartes données personnelles et cookies
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Visitez les pages produits de notre catalogue en ligne, en vous servant de notre barre de recherche si vous avez une idée précise ou une référence reconnue en tête.
Lorsque vous avez trouvé ce que vous recherchez, vous ajoutez le produit à votre panier et vous n’avez plus qu’à vous laisser guider en cliquant sur le bouton “Commander”.
Si vous souhaitez ajouter un autre produit, le choix de “Continuer vos achats” vous sera proposé. Sinon il vous suffit d’accéder à une autre page produit et d’ajouter le produit à votre panier qui cumulera vos achats.
Vous avez bien sûr la possibilité de passer votre commande par téléphone au 01 42 36 92 07 avec l’un de nos téléconseillers, pour faciliter cette prise de commande merci de créer votre compte client et de vous munir de la référence Ocarat souhaitée.
Vous pouvez nous faire parvenir votre commande par courrier recommandé ou en lettre suivie à l’adresse suivante:
8 rue Bertin Poirée
75001 PARIS
Afin de traiter au mieux votre demande voici ce que doit comporter votre courrier:
Pour tout complément d’information n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 42 36 92 07
Nous vous informons que nous livrons près de 160 Pays, vous pouvez donc passer commande sans contrainte, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de page sur notre site ce qui déterminera si le prix affiché doit apparaître TTC (pour envoi en UE) ou HT (pour envoi hors UE et DOM-TOM).
Pour transformez vos points de fidélité, connectez vous sur votre compte Ocarat,
Cherchez dans le menu "Mon Compte" la rubrique « mes points de fidélité ».
Votre solde de points sera affiché et vous pourrez transformer vos points en cliquant sur la barre verte.
Vos points seront transformés en bon de réduction de x € et vous aurez 7 jours pour les utiliser. Passé ce délai votre bon de réduction sera inutilisable et vos points perdus.
POUR RAPPEL : Les poins de fidélité sont rendus disponibles 30 jours après livraison une fois la période de rétractation écoulé et sont valables 1 an, passé ce délai, ils sont définitivement perdus.
Lorsque vous saisirez votre code promotion dans votre panier, une fois celui-ci validé, les conditions de ce code seront affichées et un message d’alerte apparaît pour vous expliquer la nature du problème si vous n’arrivez pas à ajouter le code à votre panier.
Si le problème persiste n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact
Vous avez reçu un code par mail (suite à l’inscription à la newsletter par exemple) ou vous avez relevé un code sur la page catalogue d’un produit qui vous intéresse.
Notez ce code et avant de valider la page de votre panier, inscrivez-y le code dans la rubrique Bon de réduction.
Si votre code est déjà lié à votre compte client, il vous suffira de cliquer sur la case “Ajouter” et vos codes de réduction potentiels apparaîtront.
Vous disposez d’un avoir sur votre compte client et vous souhaitez l’utiliser.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client Ocarat, d’aller sur votre panier et de cliquer sur "Ajouter" dans la partie “Bon de réduction”, celui-ci s’affichera, vous pourrez donc l’ajouter à votre panier, le montant se déduira immédiatement de votre facture.
Votre code de réduction ne fonctionne pas , avez vous vérifié les points suivants :
Si l’une des trois conditions est remplie, c’est que vous ne pouvez pas utiliser ce code.
Notre site vous propose différents moyens de paiement afin que vous puissiez faire vos achats le plus sereinement possible et en toute sécurité.
Voici nos différents modes de paiement :
Afin de découvrir les modalités de paiement en plusieurs fois cliquer ici
Les facilités de paiement (en 3 ou 4 fois sans frais) avec nos partenaires ONEY et Casino sont disponibles uniquement pour les clients résidant en France Métropolitaine. Les frais de gestion sont à notre charge.
Les facilités de paiement avec notre partenaire du CIC varient selon les montants de votre panier et leurs disponibilités s’affichent selon votre pays de livraison.
Si vous souhaitez savoir quels sont les facilités de paiement avec votre pays de livraison vous pouvez nous poser la question en suivant le lien suivant : Nous contacter
Avec notre partenaire historique la banque du CIC, lorsque vous payez par carte bancaire, vos transactions sont chiffrées et sécurisées via leur plateforme de paiement “Monetico”, vous pourrez en toute tranquillité saisir vos coordonnées bancaires et le protocole 3D Secure permettra qu’aucune transaction ne soit faite sans votre accord puisque vous recevrez lors de votre achat une notification (mail, sms, application de la banque) de votre banque qui demandera l'autorisation de transfert des fonds.
Les facilités de paiement (en 3 ou 4 fois sans frais) avec nos partenaires ONEY et Casino sont disponibles uniquement pour les clients résidants en France Métropolitaine. Les frais de gestion sont à notre charge. Pour voir les modalités cliquez ici
Les facilités de paiement avec notre partenaire du CIC varient selon les montants de votre panier et leurs disponibilités s’affichent selon votre pays de livraison.
Si vous souhaitez savoir quels sont les facilités de paiement avec votre pays de livraison vous pouvez nous poser la question via notre formulaire de contact.
Les paiements par carte bancaire sont soumis au 3D secure, cela implique qu’un code de vérification est demandé pour valider votre paiement.
Ce code vous est généralement envoyé par SMS ou mail via votre banque, pour certaines banques ou cartes bancaires une connexion sur votre application mobile sera nécessaire pour valider l’opération.
Pour tout complément d’information nous vous invitons à poser votre question sur notre formulaire de contact
Toutes les précautions sont prises selon le type de produit à emballer pour les sécuriser lors de leur acheminement postal.
Vos montres et bijoux seront, rassurez-vous, dûment protégés.
Afin de diminuer notre empreinte carbone, de diminuer nos coûts de manutention pour vous proposer les prix les plus attractifs possibles, nous ne disposons ni de papier cadeau ni de la possibilité d'inscrire des mots de personnalisation pour les commandes
Néanmoins, nos bijoux sont livrés dans un bel écrin (souple ou rigide selon la marque, la taille ou la valeur), ou dans les boîtes correspondantes pour les montres.
Un sac cadeau élégant accompagnera les produits dont l'écrin ou la boîte fait moins de 10 cm de hauteur.
Ceci correspondant au code de notre métier de la joaillerie horlogerie.
Nous vous invitons à consulter les frais de port sur notre grille tarifaire
Pour accéder à notre magasin parisien merci de suivre le lien suivant: O'chrono
Les livraisons à l’étranger sont possibles.
Vous devez pour cela choisir le pays où vous souhaitez être livré en bas de page sur notre site (drapeau pays de destination).
Si votre commande est Hors UE ou dans les DOM-TOM, votre commande sera alors passée hors Taxes et des frais de douane, octrois de mer et taxes locales seront appliqués lors de la livraison par la réglementation du pays concerné.
Les commandes non livrées ou retournées, si tout est en règle, sont remboursés sous 7 à 15 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
Si vous avez payé via Oney ou Casino, la première mensualité sera remboursée sous 7 à 15 jours ouvrés, les échéances restantes seront annulées et ou remboursées sous 15 jours à compter de la notification de remboursement émise par mail de la société d’ Ocarat.
Les paiements via CIC, Paypal, virement bancaire seront remboursées sous 7 à 15 jours ouvrés
Les paiements via chèques seront remboursés sous 7 à 15 jours ouvrés sous réserve de la durée des acheminements postaux.
Notre service après vente reste à votre écoute et à votre disposition pour toutes réclamations (demande de réparation, de mise à taille ou de remise en beauté).
Nous vous invitons à réaliser vos demandes directement via notre formulaire de contact
Les retours produit sont pris en charge sous un délai de 48h et sont envoyés par nos services directement chez les fabricants pour réparation.
Le délai de réparation varie en fonction du produit, des marques et des actions à réaliser.
Pour toute question sur une de nos référence Ocarat, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact en précisant bien la nature de votre demande ainsi que la référence Ocarat concernée.
Sur chaque référence Ocarat la disponibilité du produit est affichée en vert au dessus d'ajouter au panier. Nous vous informons que ces délais sont à prendre en compte en jours ouvrés (hors weekend et jours fériés).
Vous avez trouvé moins cher ailleurs et vous souhaitez faire une demande de différence de prix afin de commander sur notre site.
Vous trouverez sur chaque fiche produit en dessous de “ajouter au panier” un lien nommé “prix bas garanti”vous permettant de faire votre demande.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci de bien vouloir ajouter le lien direct de la fiche produit du site concurrent.
Pour rappel suivez le lien pour en savoir plus sur notre avantage "Prix bas garanti"
Ocarat est revendeur officiel des marques de prestige qu’il distribue, contractuellement nous ne distribuons donc que des produits neufs avec les garanties inhérentes à ce type d’accord.
Selon les produits achetés pour les montres vous obtiendrez :
Les pierres de nos fabricants ou de nos propres ateliers sont achetées à des bourses marchandes dédiées à leur distribution dans le monde entier.
Selon leurs caractéristiques (diamant, rubis, émeraude etc.. ), elles proviennent de différentes régions du monde. Pour en savoir plus selon le type de pierre et leur origine d’extraction, nous vous invitons à parcourir notre guide sur les pierres précieuses.
Le carat “K” (ou le millième) est une ancienne unité de mesure désignant la proportion d’or pur contenue dans un alliage. Plus la quantité d’or pur est importante dans un bijou, plus le carat est élevé.
Or fin, pur : 24 carats ou 1000 millièmes
Or 18 carats : 750 millièmes d’or soit 75% d’or pur , d’argent (12,5%) et de cuivre (12,5%).
Or 14 carats : 58,5% d’or, soit 585 millièmes
Or 9 carats : 37,5% d’or, soit 375 millièmes, le reste de l’alliage étant composé d’argent et de cuivre, ce qui le rend plus sensible aux fortes sudations.
En France, concernant le domaine de la bijouterie et de la joaillerie, l’or 18 carats est le plus couramment utilisé.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à parcourir notre guide sur l’or.
Ocarat à ce jour ne propose pas ce type de service.
Afin que nous puissions vous répondre au mieux selon le type de bijoux que vous souhaitez nous vous demandons de répondre à ces questions :
Pour une bague, alliance, Chevalière, merci de nous préciser les informations suivantes :
Pour un pendentif/ collier/ médaille, merci de nous préciser les informations suivantes :
Pour des boucles d’oreilles, merci de nous préciser les informations suivantes :
Pour un bracelet jonc, merci de nous préciser les informations suivantes :
Si vous recherchez un bijou personnalisable vous pouvez consulter notre page dédiée au cadeau personnalisé
Pour ne pas vous tromper et être certain de la taille qu’il vous faut, nous disposons d’un guide vous permettant de prendre vos mesures.
Au moment de votre passage de commande, nous vous informons que vous avez la possibilité d’indiquer un commentaire afin de préciser votre tour de poignet, cette étape se trouve juste après le récapitulatif de votre panier.
Il faudra nous notifier votre tour de poignet en centimètre.
C’est notre "coin des affaires”, il s’agit de produits montres ou bijoux neufs qui sont issus d’anciennes collections de marque à des prix exceptionnels !
Suivez le lien Outlet
Nous vous informons que chaque produit pouvant être gravé est accompagné d’un module de gravure directement sur la fiche produit, si le ce module n'est pas présent il est fort probable que pour diverses raisons techniques cela ne soit pas possible.
Pour toute demande particulière nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact dans la rubrique demande de devis.
Si vous n’avez pas reçu de mail confirmant votre commande, nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos courriers indésirables et à vérifier l’adresse e-mail saisie lors de votre inscription..
Si malgré ces vérifications l’e-mail de confirmation reste introuvable, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 01 42 36 92 07 afin de vérifier si votre commande a bien été prise en compte ou utiliser notre formulaire de contact objet: “04 - Commande en cours suivi de commande”.
Pour réaliser une modification de produit sur votre commande.
Nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client:
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande
Afin de répondre au plus vite à votre demande, merci d’y indiquer la référence Ocarat que vous souhaitez modifier et la nouvelle référence Ocarat souhaitée.
Nous vous informons que nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables.
Cependant, vous pouvez choisir de bénéficier de l'offre qui vous convient le mieux.
Pour toute demande, nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client:
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande
Afin de répondre au mieux à votre demande, merci de préciser l’offre oubliée ou l’offre qui vous convient le mieux dans le contenu de votre message.
Vous avez trouvé moins cher ailleurs et vous souhaitez faire une demande de différence de prix afin de commander sur notre site.
Vous trouverez sur chaque fiche produit en dessous de “ajouter au panier” un lien nommé “prix bas garanti”vous permettant de faire votre demande. Merci lors de l’écriture de votre nom d’ajouter à la suite votre numéro de commande à 6 chiffres.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci de bien vouloir ajouter le lien direct de la fiche produit du site concurrent.
Conditions d'applications de l’offre "Remboursement de la différence de prix”
“Le « prix » est celui pratiqué par le commerçant sur la fiche du produit et exclut les offres de réduction liées à des opérations de déstockage (soldes, ventes privées, liquidation). Certains sites affichent tous leurs prix « barrés » pour indiquer une différence avec le prix public conseillé par la marque, nous prenons le prix réduit pour comparer nos tarifs. Les prix sont comparés avec les services payants imposés comme les frais de ports, d'assurance ou les taxes.
Pour être remboursé la différence de prix doit remplir toutes les conditions suivantes:
- Le produit doit être identique en tous points.
- Les conditions de service doivent être identiques: garantie du produit, qualités, origine des labels etc… En particulier le site doit être marchand lui-même, sont donc exclus les comparateurs de prix ; les places de marchés doivent avoir d'abord fait l'accord d'une demande préambule de remboursement accepté.
- Le délai de livraison ne doit pas dépasser de plus d'un mois celui annoncé par Ocarat.
- L'offre concurrente doit être proposée par un site de droit français en euros et TTC. Les prix comparés à l'outre-mer seront majorés des droits de mer, de douanes et hors TVA.
- La demande du client doit être transmise à Ocarat.com dans un délai maximum de cinq jours suivant son achat.
- Vous pouvez bénéficier du remboursement de la différence sur chaque commande tant que cela est indiqué sur le site.
Exclusions
L'offre ne porte pas sur:
- Les produits soldés ou réduits par rapport au prix public habituellement pratiqué ou provenant d'une liquidation ou d'une vente privée.
- Les produits vendus en lot "offre spéciale" Ocarat.com: par exemple les médailles avec une chaîne offerte à 1€.
- Les produits épuisés ou non disponibles sur le site concurrent au moment de la vérification, dans le cadre du respect de la vente à perte.
- Les produits d'occasion.
- Les produits immatériels: extension de garantie, service de nettoyage”*
Pour toute demande, nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande
Afin de répondre au mieux à votre demande, nous vous demandons de nous communiquer la référence Ocarat concernée et d’y ajouter le lien direct de la fiche produit du site concurrent.
*extrait de nos conditions générales de vente
Pour toute demande de mise à taille, nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande
Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous indiquer la référence Ocarat concernée.
Nous vous informons que toute demande de mise à taille sera soumise à une validation de notre atelier, un règlement complémentaire pourra vous être demandé.
En cas d’impossibilité, nous nous verrons dans l’obligation de recommander votre produit dans la taille souhaitée auprès de notre fournisseur et votre commande pourrait se voir impactée par un nouveau délai.
Afin de vérifier votre demande de gravure, nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
La gravure que vous avez saisie le jour de votre achat s'affiche dans le récapitulatif de votre commande, dans le cas contraire nous vous invitons à vous diriger en bas de page pour accéder au formulaire de contact et à nous envoyer votre demande.
Pour toute demande de changement de gravure, nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande
Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous indiquer la référence Ocarat concernée, ainsi que la nouvelle gravure souhaitée avec la police d’écriture choisie.
Afin de traiter au mieux votre demande de changement d’adresse de livraison, merci d'ajouter au préalable votre nouvelle adresse, pour cela nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes adresses”
- à “Ajouter une nouvelle adresse”sans oublier de la nommer (ex: Mes Parents)
Pour valider votre changement d’adresse, nous vous invitons :
- à rester sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande
Pour tout changement de bureau de poste ou points relais commerçant, il préférable de nous contacter directement par téléphone au 01 42 36 92 07 pour que l’on puisse choisir ensemble le lieu de livraison qui convient le mieux.
Tout changement de transporteur peut générer des frais supplémentaires.
Nous vous invitons à consulter la grille tarifaire de livraison avant toute demande.
Pour réaliser votre demande de changement de transporteur, nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande.
Pour consulter la date prévisionnelle d’expédition de votre commande, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client:
- à cliquer sur "Mes commandes"
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été passée.
Nous vous informons cependant que le dépassement des délais annoncés, qui sont calculés d'après des données statistiques sur le temps maximal constaté sur les 6 derniers mois entre le passage de la commande chez le fournisseur et la réception du produit dans notre entrepôt , ne donne aucune obligation de compensation financière du vendeur au client.
Les gestes commerciaux restent à la discrétion du vendeur.
Nous vous informons que notre transporteur ne nous permet pas de choisir une plage horaire, pour distribuer ses colis.
Nous vous recommandons vivement de suivre votre colis via le lien que nous vous avons fait parvenir par mail lors de l’expédition de votre commande ou directement sur le site de la poste avec votre numéro de suivi de colis.
Le colis doit être remis en mains propres à l'adresse de destination que vous nous avez renseignée.
Si vous êtes absent la poste effectuera un second passage, après ce second passage votre colis sera déposé au point relais postal le plus proche.
Nous vous invitons donc à suivre le tracking de votre colis via le lien transmis par mail ou le numéro de suivi de votre colis directement sur le site de la poste.
Pour réaliser votre demande de détaxe, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client:
- à cliquer sur "Mes commandes"
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- vous trouverez en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande.
Afin de remplir le bordereau de détaxe demandé, merci de nous fournir votre adresse à l’étranger et une copie de votre passeport et de votre carte consulaire si vous êtes français résident à l’étranger.
En effet, vous devez nous fournir tout document officiel justifiant de votre résidence habituelle en dehors de l’Union européenne et de votre passage en France pour une durée inférieure à six mois (copie du passeport, pièce d’identité, carte consulaire,...)
Merci de nous préciser également le mode de remboursement choisi : carte bancaire ou espèces. Si vous choisissez en CB, il nous faut alors les 16 chiffres de la CB.
Nous vous informons que le transporteur ne nous offre pas la possibilité de modifier l’adresse de livraison une fois le colis expédié. Il est donc important d’être sûr de l’adresse communiquée au moment de votre commande.
Une fois votre commande en cours de livraison, vous pouvez à tout moment accéder au suivi du transporteur, pour y accéder:
Une fois la commande affichée, cliquez sur le bouton bleu "Suivi du colis".
Le vendeur s’engage à faire les démarches nécessaires afin de trouver une solution pour le client.
Dans l’hypothèse où votre colis rencontre un problème de livraison, nous vous invitons à contacter le service client et d’expliquer le souci de livraison (colis indiqué comme livré, colis bloqué en centre de distribution…etc). Le service client vous indiquera la marche à suivre en fonction du problème rencontré. Le plus souvent, une enquête sera lancée auprès de La Poste. Le vendeur ne pourra agir qu’après la clôture de l’enquête postale qui prend 21 jours en moyenne. Ce temps sera doublé pour les enquêtes internationales hors Union Européenne.
Si vous souhaitez ouvrir une enquête, cliquez ici
Dans l’éventualité où votre colis est déclaré comme perdu par les services postaux, le vendeur proposera au client soit un remboursement de sa commande ou bien un nouvel envoi en fonction de la disponibilité du produit et de son souhait.
Si un problème de disponibilité survient sur votre commande, un mail d’information vous sera envoyé par notre service client.
Nous vous demanderons alors la suite que vous souhaitez donner à votre commande.
Plusieurs possibilité s’offrent à vous :
choisir une autre référence avec un de nos conseillers clients nous saurons avoir une écoute commerciale
demander un avoir pour un achat futur si vous n'êtes pas encore décidé.
demander le remboursement du produit concerné
Le service client reste disponible par téléphone au 01 42 36 92 07 afin de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Pour réaliser votre demande d’annulation et de remboursement de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client :
- à cliquer sur "Mes commandes"
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- vous trouverez en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande.
Votre demande d’annulation de commande sera prise en compte dans un délai de 48h et le remboursement sera traité par le service financier sous 7 à 15 jours ouvrés.
Depuis le 1er Août 2012, nous avons dématérialisé ces documents.
L'idée était de les rendre plus simples d’accès, de rester discret sur le prix, en cas de cadeau à un proche, et d'accompagner une démarche "sans papier", tout comme nous utilisons un maximum de produit recyclable pour le transport ( papier bulle recyclé biodégradable, carton brut etc... ).
Les certificats :
Vous pouvez en disposer sur votre compte client et les imprimer avec ou sans prix dans la rubrique "Mes certificats" en ouvrant le fichier PDF.
Les factures :
Vous pouvez en disposer sur votre compte client et les imprimer dans la rubrique "Mes commandes" en ouvrant le fichier PDF.
Vous pourrez donc, si vous le désirez, sauvegarder votre facture et votre certificat dans vos archives personnelles.
Enfin pour les montres, le certificat est inutile, la garantie fabricant (carte de garantie dans la boîte ou tampon dans mode d'emploi) et la facture servant à authentifier celle-ci.
Le délai moyen d’une réparation peut varier de quelques jours à 8 semaines en fonction de chaque produit et du problème constaté (pour les montres le délai est de 6 à 8 semaines selon la vitesse d’opération du SAV de la marque)
Pour demander des nouvelles de votre retour ou de votre réparation, nous vous invitons à réaliser votre demande directement sur notre formulaire de contact
Afin de traiter au mieux votre demande merci d’indiquer le numéro de commande correspondant à votre demande.
A réception de votre colis, nous vous invitons à bien vérifier que celui ci est en parfait état:
Dans le cas contraire, pensez à vérifier que le contenu est à l'intérieur et en bon état.
La meilleure option face à ce genre de désagrément reste de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné et que l’on puisse faire le nécessaire pour vous satisfaire.
Si vous acceptez le colis nous n’aurons malheureusement plus la possibilité d’agir et cela engagera votre responsabilité.
Si vous constatez un défaut sur votre produit à réception de votre commande.
Nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de contact
Afin de traiter au mieux votre réclamation, merci d’y joindre une ou plusieurs photos claires.
Dans le cas où le produit reçu n’est pas le produit commandé.
Nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de contact ou directement par mail à “sav@ocarat.com”.
Afin de traiter au mieux votre réclamation, merci d’y joindre une ou plusieurs photos claires.
Pour exercer votre droit de rétractation sous 30 jours effectif à compter du jour de votre livraison, nous vous invitons à effectuer votre retour.
Nous vous informons que le retour sera à votre charge.
Pour effectuer un retour, connectez-vous sur votre compte client:
Dans la rubrique "Retour de mes marchandises", générez votre fiche de retour à mettre dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après Vente.
Selon le produit, veillez à nous restituer l'écrin et si fourni le certificat de gemmologie.
S'il s'agit d'une montre, la carte de garantie est obligatoire en cas de réparation, elle est demandée par le fabricant (elle peut apparaître sous forme de tampon dans le mode d'emploi selon les modèles envoyés)
L'adresse de retour est :
Ocarat / LP3B
8 rue Bertin Poirée
75001 PARIS
Attention :
- Utilisez un service avec Assurance, en cas de perte ou de dégradation du colis cela permet d'être indemnisé.
- Les commandes retournées "en valeur déclarée" feront l'objet d'un traitement beaucoup plus long. En effet, elles ne pourront être récupérées en bureau de poste car nos employés ne sont pas assurés en cas de perte ou de vol lors de leur déplacement entre nos bureaux et le guichet de la poste.
Les colis seront alors systématiquement retournés chez l'expéditeur une fois que le délai de conservation sera expiré.
Vous constatez une erreur de gravure sur votre bijoux, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre saisie au moment du passage de votre commande.
Pour cela:
- Connecter sur votre compte client
- Cliquer sur “Mes commandes”
- Sélectionner la commande correspondante
- Cliquer sur détail
Dans un second temps nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de contact ou directement par mail à “sav@ocarat.com”.
Afin de traiter au mieux votre réclamation, merci d’y joindre une ou plusieurs photos claires.
Si la taille commandée ne vous correspond pas,nous vous invitons à effectuer votre retour pour demander une mise à taille. Celle-ci sera sous réserve de faisabilité par les ateliers. dans le cas ou la remise à taille n’est pas réalisable nous devrons recommander votre produit auprès du fournisseur et cela pourra générer des frais supplémentaires.
Nous vous informons que le retour sera à votre charge.
Pour effectuer un retour, connectez-vous sur votre compte client:
Dans la rubrique "Retour de mes marchandises", générez votre fiche de retour à mettre dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après Vente.
Selon le produit, veillez à nous restituer l'écrin et si fourni le certificat de gemmologie.
S'il s'agit d'une montre, la carte de garantie est obligatoire en cas de réparation, elle est demandée par le fabricant (elle peut apparaître sous forme de tampon dans le mode d'emploi selon les modèles envoyés)
L'adresse de retour est :
Ocarat / LP3B
8 rue Bertin Poirée
75001 PARIS
Attention :
Les colis seront alors systématiquement retournés chez l'expéditeur une fois que le délai de conservation sera expiré.
Vous avez omis de demander la mise à taille de votre bracelet de montre, nous vous informons que vous avez la possibilité de nous retourner votre produit pour que notre atelier puisse la réaliser.
Les frais de retour seront cependant à votre charge.
Afin de retourner votre produit veuillez suivre la procédure ci dessous:
Pour effectuer un retour, connectez-vous sur votre compte client:
Dans la rubrique "Retour de mes marchandises", générez votre fiche de retour à mettre dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après Vente.
Selon le produit, veillez à nous restituer l'écrin et si fourni le certificat de gemmologie.
S'il s'agit d'une montre, la carte de garantie est obligatoire en cas de réparation, elle est demandée par le fabricant (elle peut apparaître sous forme de tampon dans le mode d'emploi selon les modèles envoyés)
L'adresse de retour est :
Ocarat / LP3B
8 rue Bertin Poirée
75001 PARIS
Attention :
Les colis seront alors systématiquement retournés chez l'expéditeur une fois que le délai de conservation sera expiré.
Quelques conseils d’usage, pour prendre soins de vos bijoux au quotidien:
Pensez à conserver vos bijoux en écrin, dans une boîte à bijoux ou pochette souple, cela évitera tout impact et rayure.
Pour découvrir notre sélection de boite à bijoux cliquez ici
Pour entretenir vos bijoux, nous vous proposons différents packs de nettoyage, cliquez ici pour les découvrir.
Pour effectuer un retour, connectez-vous sur votre compte client:
Dans la rubrique "Retour de mes marchandises", générez votre fiche de retour à mettre dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après Vente.
Selon le produit, veillez à nous restituer l'écrin et si fourni le certificat de gemmologie.
S'il s'agit d'une montre, la carte de garantie est obligatoire en cas de réparation, elle est demandée par le fabricant (elle peut apparaître sous forme de tampon dans le mode d'emploi selon les modèles envoyés)
L'adresse de retour est :
Ocarat / LP3B
8 rue Bertin Poirée
75001 PARIS
Attention :
Les colis seront alors systématiquement retournés chez l'expéditeur une fois que le délai de conservation sera expiré.
Nous acceptons de prendre en charge les produits de marque dont nous sommes revendeur.
Cependant toute réparation de produit n’ayant pas été acheté sur notre site devra faire l’objet d’une remise en main propre à notre magasin, un devis après expertise pourra être réalisé et vous sera transmis avant toute manœuvre. Des frais de gestions seront perçues a minima pour couvrir les frais de port.
Adresse de notre magasin:
OCHRONO Ocarat
3 rue Perrault
75001 PARIS
Horaires : Mardi - Samedi : 10h-14h / 14h30h-17h30 Mesures sanitaires : Le magasin n'accueillera qu'une seule personne à la fois, les essais de montres et bijoux ne sont pas possibles jusqu'à nouvel ordre
Métro Louvre - Rivoli à deux pas de Châtelet les Halles (Lignes 1, 7, 11, 14)
Bus Louvre - Rivoli (Lignes 21, 67, 69, 72, 74, 76, 81, 85)
Voiture - Parking Saint-Germain l’Auxerrois.
Vous possédez votre produit depuis un moment et celui-ci n'est plus sous garantie, vous pouvez bien sûr nous le confier pour une remise en beauté ou une réparation.
Une fois votre produit reçu par notre service après vente, celui-ci sera expertisé et un devis vous sera envoyé avant toute manipulation.
Nous vous rappelons que le délai de réparation ou de remise en beauté peut varier en fonction du produit ou du problème rencontré.
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Dans la rubrique "Retour de mes marchandises", générez votre fiche de retour à mettre dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après Vente.
Selon le produit, veillez à nous restituer l'écrin et si fourni le certificat de gemmologie.
S'il s'agit d'une montre, la carte de garantie est obligatoire en cas de réparation, elle est demandée par le fabricant (elle peut apparaître sous forme de tampon dans le mode d'emploi selon les modèles envoyés)
L'adresse de retour est :
Ocarat / LP3B
8 rue Bertin Poirée
75001 PARIS
Attention :
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Afin de faire fonctionner votre garantie, vous devez impérativement nous fournir votre facture d'achat pour un bijoux ou la carte de garantie (obligatoire) s’il s’agit d’une montre lorsqu'elle est fournie par la marque, au moment de votre retour produit.
Nous vous informons que les montres ne bénéficient pas de certificat, la garantie fabricant ou carte de garantie se trouve dans la boîte ou sous forme de tampon dans le mode d'emploi. Si ce n’est pas le cas, la facture sert à authentifier celle-ci. Néanmoins certaines marques horlogères fournissent des cartes de garantie avec leur modèle de montre et exigent celles ci en cas de retour SAV, cela peut alors impacter la prise en charge gratuite de la garantie et occasionner un devis pour réparation payante.
Une fois votre retour réceptionné par nos services, celui-ci sera traité sous un délai de 48H. Votre demande de remboursement sera prise en compte et vous serez remboursé sous 7 à 15 jours ouvrés via le mode de paiement sélectionné le jour de votre passage de commande.
Une fois votre retour réceptionné par nos services, celui-ci sera traité sous un délai de 48H. Votre demande de remboursement sera prise en compte et vous serez remboursé sous 7 à 15 jours ouvrés via le mode de paiement sélectionné le jour de votre passage de commande.
Nous vous informons que vos points de fidélité sont disponibles une fois votre commande reçue et après le délai de 30 jours de rétractation.
Cependant vous pouvez en bénéficier dès réception de votre commande en renonçant à votre droit de rétractation par écrit.
Pour ce faire, nous vous invitons:
- à vous connecter sur votre compte client
- à cliquer sur “Mes commandes”
- à sélectionner la commande correspondante
- à cliquer sur détail
- à rechercher en bas de page le formulaire pour nous envoyer votre demande par écrit.
Si le délai de rétractation est passé vous pouvez convertir vos points de fidélité en bon d'achat directement sur votre compte client dans l'onglet points de fidélité
Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions.