Vous pouvez nous contacter par e-mail (nous répondons à vos e-mails du lundi au samedi).

Gagnez du temps :

• Pour toutes questions concernant une commande, veuillez vous munir de votre numéro de commande.
• Pour toutes questions concernant un ou plusieurs produits, veuillez préparer la ou les références Ocarat que vous trouverez sous leur nom.

Délai de livraison des produits :

Pour chacun de nos produits, vous trouverez sous son prix le délai moyen d'expédition, en jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

- EN STOCK livré en 48h :
Le produit est dans notre entrepôt francilien. Si vous optez pour la livraison express, vous pouvez recevoir le produit en 48h. (les envois classiques sont acheminés en 48h à 72h en France métropolitaine)

- EN STOCK expédié en 2 à 4 jours :
Le produit est dans un stock distant. Comptez 2 à 4 jours maximum avant le départ de chez nous, ajoutez le délai de livraison en fonction du transporteur que vous choisirez.

- EN STOCK expédié en 4 à 7 jours (stock entrepôt) :
Le produit est dans un stock de transit. Comptez 4 à 7 jours maximum avant le départ de chez nous, ajoutez le délai de livraison en fonction du transporteur que vous choisirez.

- Expédié en (X) à (Y) jours :
Comptez le nombre de jours indiqués sur le produit avant le départ de chez nous, ajoutez le délai de livraison en fonction du transporteur que vous choisirez.

Délai de livraison d'une commande :

Lorsque vous validerez votre commande, vous pourrez consulter les estimations de dates de livraison sur la page du choix du transporteur en cliquant sur le bouton "Date de livraison de votre commande ?".

Ces estimations concernent un paiement comptant, en cas de paiement différé (chèque, virement, autre...), les estimations seront recalculées au jour de réception du paiement

Si votre commande contient plusieurs produits, elle sera expédiée qu'une fois complète.

Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations de votre part, si nous n'arrivons pas à vous contacter ou si vous tardez à répondre, le délai de traitement pourra être allongé.

N'hésitez pas à consulter nos guides

- Choisir son tour de doigt (bagues / alliances)

- Choisir la taille de son bracelet (bijoux)

- Choisir la taille de son bracelet (montres)

- Choisir la longueur d'une chaîne ou d'un collier

Nous vous rappelons que vous bénéficiez d'une garantie satisfaits ou remboursés de 30 jours à compter du jour de livraison de votre commande.

Assurez-vous d'avoir bien recopié le code promotionnel :

- Les 0 (chiffre zéro), les O (lettre o en majuscule), les 1 (chiffre un), les I (lettre i en majuscule) ou les l (lettre L en minuscule) peuvent prêter à confusion.

Assurez-vous que le contenu de votre panier est bien compatible avec le code promotionnel que vous souhaitez utiliser :

- Vérifiez les conditions d'utilisation du code promotionnel que vous souhaitez utiliser. En général les codes promotionnels sont valables à partir d'un montant minimum et ne sont pas compatibles avec certaines marques, offres, promotions et autres codes promotionnels.

- Les codes promotionnels de type Avoirs ou Fidélité sont toujours cumulables avec les offres et les autres codes promotionnels.

Retrouvez notre concept store horloger à Paris - Louvre Rivoli

Horlogerie :
- Découvrez plus de 100 marques de montres et 800 modèles exposés.
- Entretien et réparations.

Bijoux :
- Nos bijoux ne sont pas exposés en magasin, contactez-nous si vous souhaitez des informations ou savoir si vous pouvez voir une référence.
- Retirez votre commande directement dans notre magasin.
- Un doute sur votre taille de doigt ? Nos conseillers pourront prendre votre mesure !
- Besoin de changer de taille ou graver un bijou : Nous sommes à votre disposition.

Notre adresse :
Ochrono By Ocarat

3 rue Perrault
75001 PARIS

Mardi - Samedi : 11h-14h / 15h-19h

Mesures sanitaires : Le magasin n'accueillera qu'une seule personne à la fois, les essais de montres et bijoux ne sont pas possibles jusqu'à nouvel ordre

Accès :
Métro : Châtelet - Louvre Rivoli, lignes 1, 7, 11, 14
Bus : Louvre Rivoli, lignes : 21, 67, 69, 72, 74, 76, 81, 85

Vous avez passé une commande sur ocarat.com et vous souhaitez savoir ou en est l'état de son traitement ?

Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Mes commandes" ou "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES" puis cliquez sur le bouton "Détails >" correspondant à la commande que vous souhaitez afficher.

Les différents statuts de ma commande :

- Encaissement - Paiement accepté : Votre commande a bien été enregistrée dans notre système, elle est en attente de validation.
- Logistique - En cours de traitement : Votre commande a bien été validée et les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
- Logistique - En cours de livraison : Votre commande a été expédiée et est actuellement acheminée vers l'adresse de livraison choisie.

Quand serais-je livré(e) ?

Dans le détail de votre commande, vous retrouverez la date d'expédition estimée telle qu'elle vous a été indiquée lorsque vous avez passé votre commande.

Une fois votre commande en cours de livraison, vous pouvez à tout moment accéder au suivi du transporteur, pour y accéder, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Mes commandes" ou "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES" puis cliquez sur le bouton "Détails >" correspondant à la commande que vous souhaitez afficher.

Une fois la commande affichée, cliquez sur le bouton bleu "Suivi du colis".

En période de coronavirus, la livraison contre signature n’est plus proposée par les services postaux. Il est donc possible que votre facteur ai mis votre colis dans votre boîte aux lettres en fonction de son format, ou a été remis à votre gardienne ou voisin. Nous vous invitons à consulter votre entourage avant de nous contacter.

Si votre colis a été dérobé et/ou votre signature a été usurpée: il s’agit alors d’une contestation de livraison. Dans ce cas, une enquête doit être lancée auprès des services postaux. Nous allons demander la preuve de signature recueillie par La poste/ Chronpost. Il est également possible d’obtenir les coordonnées GPS du véhicule ayant servi à la livraison. Nous pourrons donc savoir si le livreur s’est réellement approché de votre domicile ou du point relais.

Une attestation sur l’honneur vous sera par la suite demandée afin d’attester que vous n’avez pas reçu votre colis ainsi qu’une photocopie de votre pièce d’identité. Un numéro d’enquête sera alors attribué à votre demande et un délai moyen de 21 jours sera nécessaire afin de la clôturer.

Au terme de cette enquête, plusieurs solutions sont possibles, le colis peut ré-apparaitre ou bien le colis est déclaré comme volé ou perdu par La Poste.

Nous vous proposerons alors de recommander votre produit (si celui-ci est toujours disponible) ou bien dans le cas échéant un remboursement.

Nous vous informons que nous ne pouvons agit avant que l’enquête soit cloturée.

Si vous souhaitez nous contacter pour lancer une enquête de contestation de réception, veuillez cliquer ici.         

Vous avez bien reçu votre numéro de suivi de colis mais le statut d’avancement n’est plus actualisé depuis au moins 5 jours ouvrés ? Vous pouvez-nous contacter afin que nous lancions une enquête.

Un numéro d’enquête sera alors attribué à votre demande et un délai moyen de 21 jours sera nécessaire afin de la clôturer. Le but étant de localiser votre colis.

Si vous souhaitez lancer une enquête concernant votre colis, cliquez-ici.

Selon certaines périodes comme les fêtes de Noël, les soldes ou Black Friday (liste non exhaustive) les flux de colis peuvent être importants et/ou  les services postaux peuvent être en sous effectifs (comme lors de la reprise après COVID). Les délais peuvent être anormalement allongés.

Tant qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez à tout moment effectuer une demande de modification ou d'annulation de votre commande en nous contactant par e-mail.

Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les informations concernant votre demande :

- Changement de produit / taille * :
Indiquez-nous la référence du produit à remplacer ainsi que la référence exacte du produit de remplacement ou la nouvelle taille.
Si le produit de remplacement est moins cher, nous vous proposerons soit un avoir, soit un remboursement, si le produit de remplacement est plus cher, nous vous ferons parvenir une demande de règlement complémentaire.

- Modification de gravure / personnalisation** :
Indiquez-nous au plus vite le texte à modifier et le produit pour lequel appliquer cette modification.

- Changement d'adresse :
Enregistrez votre nouvelle adresse dans votre carnet d'adresses Ocarat et indiquez la dans votre demande.

- Annuler un produit, une commande :
Indiquez-nous simplement le ou les produits ou la ou les commandes à annuler

* toute modification sur votre commande ajoutera 24h à son traitement et tout remplacement de produit réinitialisera le délai d'expédition annoncé selon le nouveau produit.
** au delà de 3h ouvrées (du lundi au vendredi de 9h à 19h) après le passage de votre commande ou si son statut est déjà en "Atelier - chez le graveur" nous ne pouvons vous garantir la prise en charge de votre demande.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Mes commandes" ou "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES" puis cliquez sur le bouton "Détails >" correspondant à la commande que vous souhaitez afficher.

Indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case à gauche de leur photo puis remplissez le formulaire qui apparaitra et validez votre demande en cliquant sur "générer un retour".

Une fois votre demande validée par nos services, vous recevrez un e-mail indiquant que vous pouvez nous faire parvenir votre colis ou nous le déposer dans notre boutique parisienne.

Veuillez joindre à votre colis la fiche de retour, sur laquelle figure l'adresse à laquelle retourner votre colis ainsi que votre numéro de retour, que vous pouvez imprimer dans la rubrique "Mes retours de marchandise" de votre compte client, pour faire apparaître la fiche, cliquez sur l'icône [+] correspondant à votre retour.

réparation, garantie, service après vente, échange, remboursement

Vous pouvez demander le remboursement d'une commande avant son expédition ou dans le cadre de notre garantie 30 jours satisfaits ou remboursés, à compter du jour de réception de votre commande.

Avant expédition de votre commande :
- Votre commande sera annulée et remboursée.

Après expédition de votre commande :
- Votre commande ou vos produits seront remboursés une fois que notre service après vente aura pris en charge votre retour**.

Une fois votre demande de remboursement prise en compte, selon votre méthode de paiement et de l'implication d'autres organismes, le remboursement sera effectif sous un maximum de quelques jours :

Paypal : immédiat *
Carte bancaire : 2 à 3 jours *
Oney Facily Pay : 3 à 15 jours *
Chèque : 5 à 15 jours *

Nous avons également la possibilité de vous créditer immédiatement un avoir, valable sur tout notre catalogue, à la place du remboursement.

* délais indicatifs généralement constatés.
** consultez nos conditions générales de ventes, alinéa VII, pour les conditions de reprise

Pour changer votre mot de passe ou votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur Mes informations personnelles.

Vous devrez saisir votre ancien mot de passe pour valider les modifications.

Rendez-vous sur notre page de récupération de mot de passe et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.

Cliquez-sur le lien qui vous sera envoyé par e-mail pour recevoir un second e-mail contenant un mot de passe temporaire vous permettant de vous connecter.

Attention : Les 0 (chiffre zéro), les O (lettre o en majuscule), les 1 (chiffre un), les I (lettre i en majuscule) ou les l (lettre L en minuscule) peuvent prêter à confusion.

Pour gérer vos adresses, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur Mes adresses pour afficher la liste de vos adresses.

Vous pouvez avoir autant d'adresses que vous le souhaitez afin de les sélectionner comme adresse de livraison et/ou de facturation lorsque vous passez commande.

Donnez un nom explicite à vos adresses afin de pouvoir les identifier facilement.

- Il est possible que votre service de courrier électronique filtre certains de nos e-mails, pensez à vérifier dans vos autres boites de réception (promotions, notifications, indésirables...) ainsi qu'avoir ajouté @ocarat.com dans vos contacts autorisés.

- Vérifiez que l'adresse e-mail que vous consultez est bien la même que celle que vous utilisez pour vous connecter.

Pour faire fonctionner notre service et gérer vos commandes, nous sommes amenés à collecter un certain nombre de données personnelles vous concernant telles que votre adresse email, vos coordonnées postales ou certains éléments liés à la navigation sur notre site. Ces informations sont stockées de façon sécurisées et ne sont jamais cédées à des tiers. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de rectification relatif à ces données personnelles.

Notre politique de confidentialité et vos différentes options sont détaillée sur notre page dédiée.

Pour transformez vos points de fidélité, connectez vous sur votre compte Ocarat,

Cherchez dans le menu "Mon Compte" la rubrique « mes points de fidélité ».

Votre solde de points sera affiché et vous pourrez transformer vos points en cliquant sur la barre verte.

Vos points seront transformés en bon de réduction de x € et vous aurez 7 jours pour les utiliser. Passé ce délai votre bon de réduction sera inutilisable et vos points perdus.

POUR RAPPEL : Les poins de fidélité sont utilisables à partir 30 jours après période de rétractation et sont valable 1 an, passé ce délai, ils sont définitivement perdus.