Questions & contact

Bienvenue sur notre rubrique d'aide et de contact.
Nous avons rassemblé ci-dessous les informations les plus fréquemment demandées. La réponse à votre question s'y trouve peut-être !
Si vous n'avez pas trouvé de réponse satisfaisante, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Comment contacter le service client Ocarat ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail (nous répondons à vos e-mails du lundi au samedi) ou par téléphone (du lundi - vendredi : 10h - 19h | samedi : 11h - 19h) au 01 42 36 92 07

Gagnez du temps :

- Pour toutes questions concernant une commande, veuillez vous munir de votre numéro de commande.

- Pour toutes questions concernant un ou plusieurs produits, veuillez préparer la ou les références Ocarat que vous trouverez sous leur nom.

Quel est le délai de livraison ?

Pour chacun de nos produits, vous trouverez sous son prix le délai moyen d'expédition, en jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

- EN STOCK livré en 48h : Si vous optez pour la livraison express, vous pouvez recevoir le produit en 48h. (les envois classiques sont acheminés en 48h à 72h en France métropolitaine)

- EN STOCK expédié en 2 à 4 jours : comptez 2 à 4 jours maximum avant le départ de chez nous, ajoutez le délai de livraison en fonction du transporteur que vous choisirez.

- EN STOCK expédié en 4 à 7 jours (stock entrepôt) : comptez 4 à 7 jours maximum avant le départ de chez nous, ajoutez le délai de livraison en fonction du transporteur que vous choisirez.

- Expédié en (X) à (Y) jours : comptez le nombre de jours indiqués sur le produit avant le départ de chez nous, ajoutez le délai de livraison en fonction du transporteur que vous choisirez.

Lorsque vous validerez votre commande, vous pourrez consulter les estimations de dates de livraison sur la page du choix du transporteur.

Si votre commande contient plusieurs produits, elle sera expédiée qu'une fois complète.

Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations de votre part, si nous n'arrivons pas à vous contacter ou si vous tardez à répondre, le délai de traitement pourra être allongé.

Comment choisir la bonne taille ?

N'hésitez pas à consulter nos guides

- Choisir son tour de doigt (bagues / alliances)

- Choisir la taille de son bracelet (bijoux)

- Choisir la taille de son bracelet (montres)

- Choisir la longueur d'une chaîne ou d'un collier

Nous vous rappelons que vous bénéficiez d'une garantie satisfaits ou remboursés de 30 jours à compter du jour de livraison de votre commande.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas.

Assurez-vous d'avoir bien recopié le code promotionnel :

- Les 0 (chiffre zéro), les O (lettre o en majuscule), les 1 (chiffre un), les I (lettre i en majuscule) ou les l (lettre L en minuscule) peuvent prêter à confusion.

Assurez-vous que le contenu de votre panier est bien compatible avec le code promotionnel que vous souhaitez utiliser :

- Vérifiez les conditions d'utilisation du code promotionnel que vous souhaitez utiliser. En général les codes promotionnels sont valables à partir d'un montant minimum et ne sont pas compatibles avec certaines marques, offres, promotions et autres codes promotionnels.

- Les codes promotionnels de type Avoirs ou Fidélité sont toujours cumulables avec les offres et les autres codes promotionnels.

Avez-vous un magasin, un point de vente ?

Retrouvez notre concept store horloger à Paris - Louvre Rivoli

Horlogerie :
- Découvrez plus de 100 marques de montres et 800 modèles exposés.
- Entretien et réparations.

Bijoux :
- Nos bijoux ne sont pas exposés en magasin, contactez-nous si vous souhaitez des informations ou savoir si vous pouvez voir une référence.
- Retirez votre commande directement dans notre magasin.
- Un doute sur votre taille de doigt ? Nos conseillers pourront prendre votre mesure !
- Besoin de changer de taille ou graver un bijou : Nous sommes à votre disposition.

Notre adresse :
OCHRONO by Ocarat
3 rue Perrault
75001 Paris

Du lundi au samedi de 11h à 19h

Accès :
Métro : Châtelet - Louvre Rivoli, lignes 1, 7, 11, 14
Bus : Louvre Rivoli, lignes : 21, 67, 69, 72, 74, 76, 81, 85

Où en est ma commande ?

Vous avez passé une commande sur ocarat.com et vous souhaitez savoir ou en est l'état de son traitement ?

Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Mes commandes" ou "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES" puis cliquez sur le bouton "Détails >" correspondant à la commande que vous souhaitez afficher.

Les différents statuts de ma commande :

- Encaissement - Paiement accepté : Votre commande a bien été enregistrée dans notre système, elle est en attente de validation.
- Logistique - En cours de traitement : Votre commande a bien été validée et les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
- Logistique - En cours de livraison : Votre commande a été expédiée et est actuellement acheminée vers l'adresse de livraison choisie.

Quand serais-je livré(e) ?

Dans le détail de votre commande, vous retrouverez la date d'expédition estimée telle qu'elle vous a été indiquée lorsque vous avez passé votre commande.

Où en est mon colis ?

Une fois votre commande en cours de livraison, vous pouvez à tout moment accéder au suivi du transporteur, pour y accéder, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Mes commandes" ou "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES" puis cliquez sur le bouton "Détails >" correspondant à la commande que vous souhaitez afficher.

Une fois la commande affichée, cliquez sur le bouton bleu "Suivi du colis".

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez à tout moment effectuer une demande de modification ou d'annulation de votre commande en nous contactant par e-mail.

Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les informations concernant votre demande :

- Changement de produit / taille * :
Indiquez-nous la référence du produit à remplacer ainsi que la référence exacte du produit de remplacement ou la nouvelle taille.
Si le produit de remplacement est moins cher, nous vous proposerons soit un avoir, soit un remboursement, si le produit de remplacement est plus cher, nous vous ferons parvenir une demande de règlement complémentaire.

- Modification de gravure / personnalisation** :
Indiquez-nous au plus vite le texte à modifier et le produit pour lequel appliquer cette modification.

- Changement d'adresse :
Enregistrez votre nouvelle adresse dans votre carnet d'adresses Ocarat et indiquez la dans votre demande.

- Annuler un produit, une commande :
Indiquez-nous simplement le ou les produits ou la ou les commandes à annuler

* toute modification sur votre commande ajoutera 24h à son traitement et tout remplacement de produit réinitialisera le délai d'expédition annoncé selon le nouveau produit.
** au delà de 3h ouvrées (du lundi au vendredi de 9h à 19h) après le passage de votre commande ou si son statut est déjà en "Atelier - chez le graveur" nous ne pouvons vous garantir la prise en charge de votre demande.

Comment retourner un produit ?

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Mes commandes" ou "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES" puis cliquez sur le bouton "Détails >" correspondant à la commande que vous souhaitez afficher.

Indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case à gauche de leur photo puis remplissez le formulaire qui apparaitra et validez votre demande en cliquant sur "générer un retour".

Une fois votre demande validée par nos services, vous recevrez un e-mail indiquant que vous pouvez nous faire parvenir votre colis ou nous le déposer dans notre boutique parisienne.

Veuillez joindre à votre colis la fiche de retour, sur laquelle figure l'adresse à laquelle retourner votre colis ainsi que votre numéro de retour, que vous pouvez imprimer dans la rubrique "Mes retours de marchandise" de votre compte client, pour faire apparaître la fiche, cliquez sur l'icône [+] correspondant à votre retour.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Vous pouvez demander le remboursement d'une commande avant son expédition ou dans le cadre de notre garantie 30 jours satisfaits ou remboursés, à compter du jour de réception de votre commande.

Avant expédition de votre commande :
- Votre commande sera annulée et remboursée.

Après expédition de votre commande :
- Votre commande ou vos produits seront remboursés une fois que notre service après vente aura pris en charge votre retour**.

Une fois votre demande de remboursement prise en compte, selon votre méthode de paiement et de l'implication d'autres organismes, le remboursement sera effectif sous un maximum de quelques jours :

Paypal : immédiat *
Carte bancaire : 2 à 3 jours *
Oney Facily Pay : 3 à 15 jours *
Chèque : 5 à 15 jours *

Nous avons également la possibilité de vous créditer immédiatement un avoir, valable sur tout notre catalogue, à la place du remboursement.

* délais indicatifs généralement constatés.
** consultez nos conditions générales de ventes, alinéa VII, pour les conditions de reprise

Comment changer mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Pour changer votre mot de passe ou votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur Mes informations personnelles.

Vous devrez saisir votre ancien mot de passe pour valider les modifications.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Rendez-vous sur notre page de récupération de mot de passe et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.

Cliquez-sur le lien qui vous sera envoyé par e-mail pour recevoir un second e-mail contenant un mot de passe temporaire vous permettant de vous connecter.

Attention : Les 0 (chiffre zéro), les O (lettre o en majuscule), les 1 (chiffre un), les I (lettre i en majuscule) ou les l (lettre L en minuscule) peuvent prêter à confusion.

Comment gérer mon carnet d'adresses ?

Pour gérer vos adresses, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur Mes adresses pour afficher la liste de vos adresses.

Vous pouvez avoir autant d'adresses que vous le souhaitez afin de les sélectionner comme adresse de livraison et/ou de facturation lorsque vous passez commande.

Donnez un nom explicite à vos adresses afin de pouvoir les identifier facilement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de votre part.

- Il est possible que votre service de courrier électronique filtre certains de nos e-mails, pensez à vérifier dans vos autres boites de réception (promotions, notifications, indésirables...) ainsi qu'avoir ajouté @ocarat.com dans vos contacts autorisés.

- Vérifiez que l'adresse e-mail que vous consultez est bien la même que celle que vous utilisez pour vous connecter.

Service client - Contactez-nous

Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone : 01 42 36 92 07 (lundi - vendredi : 10h - 19h | samedi : 11h - 19h)

Envoyez un message

 

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