Service Après Vente - Ocarat

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Retour produit et service après vente

Avant de retourner votre bijou, vous devez obtenir un numéro de retour RMA.
Ce numéro de retour est indispensable pour la bonne traçabilité de votre envoi.

Comment obtenir un numéro de retour ?

- Identifiez-vous sur ocarat.com, et rendez-vous sur la page "Suivi de mes commandes"
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour de produit
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez nous le motif de votre retour
- Validez et attendez que notre équipe accepte votre demande de retour avant de nous envoyer votre colis

Envoi du colis de retour

Les frais et les risques liés à l'expédition d'un bijou demeurent à votre charge, sauf erreur reconnue de notre part.
Il est fortement recommandé d'expédier votre colis avec un accusé de réception et une assurance transport, surtout si le bijou a une forte valeur. Le bijou devra nous être retourné dans son écrin, et éventuellement le certificat d'expertise d'un laboratoire agrée qui vous a été envoyé avec la pierre.

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